ITS Joint Stock Company -yhtiön palvelu- ja valitusmääräykset

ITS Joint Stock Company -yhtiön palvelu- ja valitusmääräykset (jäljempänä 'palveluedellytykset'):

I. YLEISET MÄÄRÄYKSET, TERMIEN MÄÄRITTELY:

1. ITS Joint Stock Companyn palvelu- ja valitusmääräykset, tunnistenumero: 148 89 811, kotipaikka: Praha 3, Vinohradská 184, rekisteröity Prahan kunnallistuomioistuimen ylläpitämään kaupparekisteriin, osasto B, lisäys 431 (jäljempänä 'yhtiö'), sääntelee erityisesti palvelua koskevia ehtoja sekä osapuolten menettelyä, jos osapuolet tekevät palvelua koskevan valituksen tai pyytävät takuun jälkeistä huoltoa.

Tekemällä sopimuksen kohteen korjaamisesta tai muuttamisesta ja luovuttamalla kohteen/laitteen (jäljempänä "laite") korjattavaksi asiakas hyväksyy ja nimenomaisesti hyväksyy nämä huolto- ja kunnossapitoehdot sillä edellytyksellä, että kohteen korjaamista tai muuttamista koskevaan sopimukseen sovelletaan näitä huolto- ja kunnossapitoehtoja. Palveluehdot ovat olennainen osa korjaus- tai muutostyösopimusta, joka on tehty Asiakkaan ja Yrityksen kuin toimeksisaajan välillä siviililain nro 89/2012, siviililain 2586 §:n ja sitä seuraavien pykälien, sellaisena kuin se on muutettuna (jäljempänä "siviililaki"), säännösten mukaisesti.

Näiden palveluehtojen mukainen sopimus kohteen korjaamisesta tai muuttamisesta tarkoittaa: (i) toimeksisaajan ja asiakkaan allekirjoittamaa pöytäkirjaa laitteen hyväksymisestä korjattavaksi sekä (ii) laitteen korjaamista tai muuttamista asiakkaan toimipaikassa tai (iii) asiakkaan suorittamaa laitteen toimittamista korjattavaksi tai muutettavaksi yhtiölle kuljetuspalvelun välityksellä tai postitse yhtiön huoltopaikan osoitteeseen, joka on määritelty art. V. kohta 8, yhdessä Asiakkaan tilauksen kanssa, jos Asiakas ilmaisee tahtonsa tehdä sopimuksen kohteen korjaamisesta tai muuttamisesta omalla tilauksellaan, jolloin sopimus syntyy sillä hetkellä, kun Yhtiö vahvistaa tällaisen tilauksen, johon Yhtiö liittää nämä Palveluehdot tai linkin verkkosivustolle, jossa ne on tallennettu.

Asiakas (i) sallimalla huoltotoimenpiteen suorittamisen asiakkaan tiloissa, (ii) vahvistamalla laitteen korjauksen vastaanottopöytäkirjan tai (iii) tekemällä sopimuksen kohteen korjauksesta tai muutoksesta sen perusteella, että yhtiö on vahvistanut asiakkaan oman tilauksen edellisen virkkeen mukaisesti, vahvistaa suostumuksensa näihin palveluehtoihin sillä, että kohteen korjausta tai muutosta koskevaan sopimukseen sovelletaan näitä palveluehtoja. Näitä palveluehtoja sovelletaan takuupalvelun huoltotoimenpiteisiin (ts. yrityksen toimittamien laitteiden takuuhuoltoon ja yrityksen valtuuttamaan huoltoon) sekä korjaus- ja muutostöitä koskeviin sopimuksiin, jotka yritys ja asiakas asiakkaana tekevät sen perusteella, että vahvistettuun korjauksen vastaanottopöytäkirjaan on erityisesti (i) merkitty viittaus näihin palvelua koskeviin ehtoihin, (ii) tilausvahvistuksessa, (iii) vahvistuksessa, jossa vahvistetaan yhtiön sähköpostiviestinnällä ilmoittaman palvelutoimenpiteen hinnan hyväksyminen, tai (iv) asiakkaan vahvistamassa työselityksessä, aina kun jokin näistä oikeudellisista tapahtumista tapahtuu ensin.

2. Näihin palveluehtoihin sovelletaan Tšekin tasavallan lakeja. Näitä huolto-ehtoja sovelletaan kaikkiin yrityksen huoltotoimenpiteisiin ja reklamaatioihin, ellei yrityksen ja asiakkaan välisessä sopimuksessa ole toisin sovittu tai ellei yritys toisin mainitse laitteen takuu-/toimitusasiakirjassa.

3. Näissä palveluehdoissa asiakkaalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä tai oikeushenkilöä, joka asiakkaana on tehnyt Yhtiön kanssa sopimuksen kohteen korjaamisesta ja säätämisestä tai jonka muun huoltotoimenpidetilauksen Yhtiö on vahvistanut näiden palveluehtojen mukaisesti.
Kuluttajalla tarkoitetaan näissä palveluehdoissa siviililain 419 §:ssä tarkoitetulla tavalla henkilöä, joka tekee elinkeinotoimintansa tai itsenäisen ammatinharjoittamisensa ulkopuolella sopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa tai on muuten tekemisissä tämän kanssa.
Yrittäjä on siviililain 420 §:ssä tarkoitetulla tavalla henkilö, joka itsenäisesti harjoittaa ansiotoimintaa omaan lukuunsa ja vastuullaan elinkeinonharjoittajana tai vastaavassa toiminnassa tarkoituksenaan harjoittaa sitä säännöllisesti voittoa tavoittelemalla. Kuluttajansuojan kannalta yrittäjällä tarkoitetaan myös henkilöä, joka tekee sopimuksia oman kauppa-, tuotanto- tai vastaavanlaisen toimintansa yhteydessä tai itsenäisesti ammattiaan harjoittaessaan, tai henkilöä, joka toimii yrittäjän puolesta tai lukuun.
Näissä Palveluehdoissa Asiakkaalla tarkoitetaan (i) Asiakasta, jolle Yritys on toimittanut Laitteen tai (ii) Asiakasta, joka käyttää kolmannen osapuolen toimittamaa Laitetta,




joka (i) on luovuttanut Laitteen Yhtiölle Yhtiön toimittamien Laitteiden takuuhuoltoa varten (ii) on luovuttanut Laitteen Yhtiölle valtuutettua huoltoa varten (iii) on tehnyt Yhtiön kanssa korjaus- ja muutossopimuksen (iv) on tilannut Yhtiöltä Laitteen takuun ulkopuolisen huollon tai (v) on muutoin (lausekkeessa 1.1.1 määritellyllä tavalla. I.) tilannut Yhtiöltä huoltotoimenpiteen.

Laitteilla tarkoitetaan kaikkia tietotekniikkalaitteita, joissa (i) on alkuperäiset merkinnät "Lenovo", "IBM", "Apple", "Toshiba" tai Yhtiön toimittamat laitteet ja (ii) jotka on toimitettu Yhtiölle huoltoa varten.

Takuuhuolto on yhtiön myöntämän laatutakuun mukainen laitteen korjaus, jonka yhtiö on tarkemmin määritellyt takuu-/luovutusilmoituksessa ja jonka yhtiön huolto-osasto suorittaa asiakkaan tekemän asianmukaisen laitevalituksen perusteella ja näiden palvelua koskevien ehtojen mukaisesti.

Näiden palveluehtojen mukainen takuuhuolto on myös yrityksen valtuutettuna huoltokeskuksena (valtuutettu palvelu) suorittama laitteiden korjaus, joka kuuluu "Lenovo", "IBM", "Apple" ja "Toshiba" -merkkisten valmistajien takuuhuollon piiriin (jäljempänä "valtuutettu palvelu"). Takuuhuoltoon kuulumaton palvelu on asiakkaan pyynnöstä suoritettu laitteiden korjaus tai muutos, joka tapahtuu takuutodistuksessa taatun takuun ulkopuolella tai sen ulkopuolella.

4. Palveluehdot ovat voimassa kulloinkin voimassa olevassa versiossaan, ja ne ovat saatavilla yhtiön verkkosivustolla www.its.cz/produkty-a-sluzby. Korjaus- tai muutossopimuksen olennaisena osana oleviin palveluihin sovelletaan korjaus- tai muutossopimuksen tekopäivänä voimassa olevia (voimassa olevia) palveluehtoja.

5. Yhteystiedot: ITS akciová společnost, ID: 148 89 811, kotipaikka: Praha 3, Vinohradská 184, puhelin: 255 772 333.

II. PALVELUT:

1. Yhtiö tarjoaa palvelua asiakkaalle, joka tarvitsee korjausta tai muutosta laitteeseen, jonka yhtiö on toimittanut asiakkaalle. Yhtiö tarjoaa myös takuuhuoltoa Yhtiön toimittamille laitteille sekä valtuutettua huoltoa tuotemerkkien "Lenovo", "IBM", "Apple" ja "Toshiba" valmistajien takuuhuollon puitteissa. Jos laite korjataan tai sitä muutetaan tai takuuhuollon jälkeinen huoltotoimenpide suoritetaan, asiakkaan on tehtävä yhtiön kanssa korjaus- ja muutossopimus (jäljempänä 'korjaussopimus'); korjaussopimus katsotaan myös sopimukseksi, joka on tehty asiakkaan tilauksen vahvistamisen perusteella näiden palvelua koskevien ehtojen I artiklassa määritellyllä tavalla. Tekemällä korjaussopimuksen asiakkaan katsotaan hyväksyneen näissä ITS Joint Stock Companyn palvelu- ja valitusmääräyksissä ("Palveluehdot") esitetyt ehdot. Korjaussopimus tehdään, kun (i) yhtiön huolto-osasto vastaanottaa asianmukaisesti täytetyn ja asiakkaan vahvistaman pöytäkirjan laitteen hyväksymisestä korjattavaksi, edellyttäen, että sopimus tehdään ilman takuuta hinnan täydellisyydestä tai jopa ilman hinnan määrittelyä, ja (ii) laite toimitetaan yhtiölle, kun molemmat edellä mainitut seikat ovat kumulatiivisesti täyttyneet.

2. Luovuttamalla laitteen huoltotoimenpiteeseen, joka koostuu työn (laitteen korjaaminen tai muuttaminen) ja materiaalien toimittamisesta (laitteen korjaamiseen tai muuttamiseen) i) takuun jälkeisen korjauksen, ii) yhtiön toimittamien laitteiden takuuhuollon ja valtuutetun huollon puitteissa tapahtuvan huoltotoimenpiteen tai iii) laitteen korjaamisen tai muuttamisen yhteydessä, erityisesti kohteen korjaamista koskevan sopimuksen mukaisesti (kaikki jäljempänä yhteisesti "huoltotoimenpide"), asiakas sitoutuu hyväksymään täysin ja varauksetta näissä palvelua koskevissa sopimusehdoissa esitetyt yhtiön palvelu- ja reklamaatioehdot.

3. Huoltotoimenpiteen asianmukainen ja nopea toteuttaminen edellyttää asiakkaan yhteistyötä, joka koostuu erityisesti i) asianmukaisesti täytetyn ja asiakkaan vahvistaman pöytäkirjan toimittamisesta laitteen hyväksymisestä korjattavaksi ja ii) korjattavan tai muutettavan laitteen toimittamisesta yhtiön lähimmän huoltopisteen osoitteeseen (huoltopisteiden luettelo on eriteltynä sopimuksen liitteessä olevassa 3 artiklassa). V. kohta 8 näissä palveluehdoissa), mukaan lukien lyhyt ja ytimekäs kuvaus viasta sekä tieto siitä, vaatiiko asiakas kaikkien diagnosoitujen vikojen korjaamista vai vain asiakkaan määrittelemän korjauksen. Jos Asiakas ei anna korjausta koskevaa erittelyä eikä se käy ilmi huoltokirjeestä, jolla korjaus tilattiin, katsotaan, että Asiakas haluaa, että korjaus suoritetaan kokonaisuudessaan.

4. Asiakas on aina velvollinen maksamaan yhtiölle palvelun suorittamisesta aiheutuvat todelliset kustannukset. Tekemällä sopimuksen kohteen korjaamisesta asiakas hyväksyy nimenomaisesti, että laitteelle tehdään diagnostiikkatutkimus ennen huoltotoimenpiteen aloittamista ja että yritys ilmoittaa asiakkaalle tämän jälkeen (sähköpostitse laitteen vastaanottopöytäkirjassa ilmoitettuun osoitteeseen) huoltotoimenpiteen tarkan hinnan (jäljempänä 'ilmoitus huoltotoimenpiteen hinnasta'). Arvioitua hintaa ei määritetä vaaditun huoltotoimenpiteen ammattimaisen diagnoosin perusteella, joten yritys pidättää itsellään oikeuden asettaa diagnoosin jälkeen uuden tilaushinnan, joka vastaa tunnistettua vikavalikoimaa ja huoltotoimenpiteen toteuttamiseen tarvittavien töiden ja materiaalien arvioitua laajuutta. Yhtiö pidättää itsellään oikeuden muuttaa näin asetettua hintaa useita kertoja sopimuksen voimassaoloaikana, jos diagnoosin ja huoltotoimenpiteen toteuttamisen aikana ilmenee aiemmin tuntemattomia huoltotoimenpiteen hintaan vaikuttavia seikkoja. Yritys pyytää kuitenkin aina asiakkaan suostumusta hinnan muuttamiseen yli näissä palvelua koskevissa ehdoissa tai laitteiden korjauksen vastaanottopöytäkirjassa asetetun rajan. Yritys ei ole velvollinen luovuttamaan Asiakkaalle tarjouksen lisäksi luetteloa laitteiston korjaukseen johtavista töistä ja materiaaleista, jos Asiakas tai kolmas osapuoli voi käyttää tällaista luovuttamista kaupallisesti hyväkseen Toimeksisaajan vahingoksi. Jos asiakas kieltäytyy jostain syystä suorittamasta huoltotoimenpidettä diagnoosin tekemisen jälkeen tai jos todetaan, että laite on korjauskelvoton, asiakas on velvollinen maksamaan yritykselle 600,- CZK + alv diagnoosista sekä posti- ja pakkauskulut. Jos asiakas sopii huoltotoimenpiteen hinnasta, asiakkaan on maksettava yritykselle huoltotoimenpiteen hinta + alv, postikulut ja pakkaus. Asiakas hyväksyy nimenomaisesti, että lopullinen korjaushinta voi poiketa arvioidusta korjaushinnasta enintään 10 prosenttia, ja korjaussopimuksen tekemällä hän ilmoittaa, että (i) hän on jo suostunut tällaiseen korjaushinnan korotukseen allekirjoittamalla laitteen korjauksen vastaanottopöytäkirjan, (ii) hyväksyy sen varauksetta ja (iii) maksaa korotetun korjaushinnan aina varauksetta yritykselle. Asiakas maksaa Yhtiölle sen veloittaman hinnan, jonka Yhtiö veloittaa huoltotoimenpiteestä, edellyttäen, että se ei ylitä arvioitua hintaa yli 10 prosentilla, ilman että Yhtiöllä on velvollisuutta neuvotella Asiakkaan kanssa veloitettavasta hinnasta.

5. Yrityksellä on oikeus suorittaa diagnostiikan yhteydessä laitteistolle kaikki toimenpiteet, jotka ovat ehdottoman välttämättömiä laitteen teknisten parametrien määrittämiseksi sekä huoltotoimenpiteiden taloudellisten kustannusten määrittämiseksi, ilman että asiakas voi vaatia laitteen palauttamista alkuperäiseen tilaansa, jos huoltotoimenpidettä ei jostain syystä toteuteta tai saateta loppuun.

6. "Vaihtojärjestelmä": Yhtiöllä on oikeus suorittaa huoltotoimenpide siten, että sen lisäksi, että Yhtiö poistaa vian vaihtamalla viallisen komponentin, se antaa Asiakkaalle alennuksen takuun ulkopuolisen huoltotoimenpiteen hinnasta ("Vaihtojärjestelmä" ei koske Yhtiön takuuhuollon tai valtuutetun huoltokeskuksen suorittamaa huoltotoimenpidettä) verrattuna korvatun viallisen komponentin hintaan, jonka Asiakas samanaikaisesti siirtää Yhtiölle vastineeksi. Yhtiö kuittaa siirretyn viallisen osan hinnan huoltotoimenpiteen hinnasta. Asiakas tunnustaa, että "Vaihtojärjestelmässä" (Yhtiö korvaa viallisen osan kokonaisuudessaan uudella tai kunnostetulla takuuosalla) korjattujen laitteiden osalta ei ole mahdollista vaatia viallisen osan palauttamista sen jälkeen, kun laite on korjattu, koska viallisesta osasta on tullut vaihdon myötä Yhtiön omaisuutta, joka on tarjonnut näin korvatulle osalle Vaihtojärjestelmässä paremman hinnan kuin valmistajalta tilatun tavanomaisen osan hinta. Jos asiakas vaatii tällaisessa tapauksessa viallisen osan palauttamista, yritys pidättää itsellään oikeuden peruuttaa korjaustarjouksen "Vaihtojärjestelmässä" palvelun interventiohinnan hintaehdoilla.

7. Jos Asiakas ei ilmoita viipymättä, mutta viimeistään 10 päivän kuluessa palveluntarjouksen hintaa koskevan ilmoituksen vastaanottamisesta, että hän kieltäytyy tarjoamasta palveluntarjousta, katsotaan, että Asiakas hyväksyy palveluntarjouksen hinnan, ja Yhtiö tarjoaa Asiakkaalle palveluntarjouksen palveluntarjouksen hinnan ilmoituksessa ilmoitetulla hinnalla, jolloin Asiakas on velvollinen maksamaan tämän hinnan arvonlisäveroineen Yhtiölle.

8. Yhtiöllä on oikeus laatia lasku, jossa laskutetaan palvelutoimenpiteen hinta palvelutoimenpiteen suorittamisen yhteydessä, jolloin yhtiö veloittaa palvelutoimenpiteen hinnasta aina arvonlisäveron sovellettavassa lainsäädännössä määritellyn määrän. Lasku erääntyy maksettavaksi, kun asiakas on vastaanottanut laitteen huoltotoimenpiteen suorittamisen jälkeen, elleivät osapuolet toisin sovi.

9. Yhtiöllä on oikeus pidättää Laitteet tai niiden osa(t) varmistaakseen huoltotoimenpiteen (tai sen osan) jäljellä olevan hinnan maksamisen, mukaan lukien lisävarusteet ja huoltotoimenpiteeseen liittyvät kustannukset. Osapuolten oikeuksiin ja velvollisuuksiin siinä tapauksessa, että Yhtiö käyttää pidätysoikeuttaan, sovelletaan sovellettavaa lakia. Takuukorjausten yhteydessä vaihdetut vialliset osat siirtyvät aina yhtiön omistukseen; yhtiö ei palauta tällaisia viallisia osia, ei anna niistä mitään vastiketta eikä asiakkaalla ole oikeutta esittää mitään vaatimuksia vaihdettujen viallisten osien osalta.

10. Korjauksen vastaanottopaikka on yhtiön lähimmän huoltopisteen osoite (luettelo huoltopisteistä on näiden palvelua koskevien ehtojen V artiklan 8 kohdassa). Huoltotoimenpiteen suorittamisen yhteydessä tapahtuvasta laitteen luovuttamisesta ja haltuunotosta aiheutuvista kustannuksista vastaa aina asiakas. Jos laite kuljetetaan Asiakkaalta Yhtiön palvelupisteeseen ja takaisin Asiakkaan tai kolmannen osapuolen toimesta, Asiakas maksaa kuljetuksen palvelupisteeseen ja takaisin.
Asiakas vastaa myös kaikista muista kustannuksista, jotka aiheutuvat korjatun laitteen kuljetuksesta, käsittelystä, pakkaamisesta tai varastoinnista jne. Asiakas vastaa takuuhuoltoa varten tapahtuvasta laitteen kuljetuksesta aiheutuvista kustannuksista, jos kyseessä on yhtiön toimittama laite. Yhtiö kuitenkin yleensä toimittaa tavarat asiakkaalle omalla kustannuksellaan, jos reklamaatio hyväksytään yksittäistapauksessa.

11. Korjaus/huoltotoimenpide katsotaan suoritetuksi (riippuen laitteiden korjauksen vastaanottamisesta tehdyssä pöytäkirjassa määritellyistä vaatimuksista) päivänä, jona laite luovutetaan asiakkaalle kuljetettavaksi (toimitustapa: käteisnosto), tai päivänä, jona huoltotoimenpide suoritetaan asiakkaan tiloissa, tai päivänä, jona asiakkaalle ilmoitetaan sähköpostitse, joka lähetetään asiakkaan korjauksen vastaanottamisesta tehdyssä pöytäkirjassa määritettyyn sähköpostiosoitteeseen, että hän voi noutaa korjatun laitteen.

12. Asiakkaan ja yrityksen on vahvistettava kirjallisesti, että korjaus/huoltotoimenpide on suoritettu asianmukaisesti ja että korjattu laite on luovutettu asiakkaalle, paitsi jos laite luovutetaan asiakkaalle kuljetettavaksi. Jos laite luovutetaan kuljetettavaksi, asiakkaalle lähetetään ilmoitus (vahvistus) korjauksesta.

13. Asiakas on velvollinen ottamaan laitteen haltuunsa välittömästi huoltotoimenpiteen jälkeen. Jos Asiakas ei ota laitetta haltuunsa edes kuukauden kuluessa siitä, kun hänelle on toimitettu myynti-ilmoituksen sisältävä haltuunottoilmoitus, Yrityksellä on oikeus myydä laite harkintansa mukaan Asiakkaan kustannuksella tai hävittää se ympäristöystävällisellä tavalla; Asiakas hyväksyy nimenomaisesti tämän menettelyn tekemällä sopimuksen Yrityksen kanssa, mutta tämä sopimus ei vaikuta sovellettavista säädöksistä johtuviin Yrityksen oikeuksiin. Asiakkaalla ei ole oikeutta vaatia yhtiöltä mitään korvauksia tai vahingonkorvauksia. Yhtiö pidättää itsellään oikeuden käyttää tuoton korvatakseen Asiakkaalle aiheutuneet maksamattomat kustannukset, erityisesti palveluun puuttumisen yhteydessä. Siitä hetkestä alkaen, kun asiakas on laiminlyönyt laitteen vastaanottamisen huoltotoimenpiteen suorittamisen jälkeen, riski omaisuuden vahingoittumisesta siirtyy asiakkaalle. Hyväksymällä nämä palveluehdot asiakas hyväksyy nimenomaisesti, että tämän II.13 artiklan mukaista menettelyä sovelletaan soveltuvin osin myös laitteeseen, jonka asiakas on luovuttanut huoltotoimenpiteen suorittamista varten ja josta tulee hylätty esine.

III. i) TAKUU, ii) VALITUS:

A.

1. Yhtiö myöntää korjaustyöstä (mukaan lukien vaihtojärjestelmänä tehtävä korjaus) 90 päivän takuun. Takuu alkaa päivästä, jona laite luovutetaan asiakkaalle huoltotoimenpiteen jälkeen tai päivästä, jona asiakas on ollut velvollinen ottamaan laitteen haltuunsa huoltotoimenpiteen jälkeen.
Tämä takuu ei koske muiden tuotemerkkien kuin "Lenovo", "IBM", "Apple" ja/tai "Toshiba" laitteiden korjauksia, vaikka ne olisivatkin pakattu ja myyty "Lenovo", "IBM", "Apple" tai "Toshiba" -laitteiden kanssa.

2. Asiakas on velvollinen tarkistamaan laitteen täydellisen toimivuuden välittömästi sen saatuaan yritykseltä.

3. Asiakkaalla ei ole takuun mukaisia oikeuksia, jos vika johtuu ulkoisesta tapahtumasta sen jälkeen, kun vahinkoriski on siirtynyt asiakkaalle.

4. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan takuun piiriin kuuluvista vioista kirjallisesti yritykselle välittömästi niiden havaitsemisen jälkeen, muutoin hänen vaatimuksensa yritystä kohtaan raukeavat. Tehdessään takuuvirheitä koskevan vaatimuksen (vaatimus) asiakas on velvollinen laatimaan yritykselle vaatimusilmoituksen/korjausilmoituksen ja toimittamaan yritykselle asianmukaisesti täytetyn (i) takuutodistuksen, (ii) korjaussopimuksen tai (iii) muun asiakirjan, joka todistaa korjaussopimuksen tekemisen näissä palvelua koskevissa ehdoissa tarkoitetulla tavalla; jos asiakas ei toimita mitään näistä asiakirjoista, yritys voi harkintansa mukaan tarkistaa laitteen valmistajan tietokannasta. Jos asianmukaisesti täytettyä reklamaatioraporttia/korjausraporttia ja takuutodistusta tai muita edellisen virkkeen mukaisia asiakirjoja ei ole toimitettu tai jos takuutodistus tai muut edellisen virkkeen mukaiset asiakirjat on toimitettu lukukelvottomina, ylikirjoitettuina tai muutoin muutettuina tai jos laitteen tunnistetietoja on muutettu, poistettu tai vahingoitettu, reklamaatiota ei voida hyväksyä.

5. Asiakkaan takuun piiriin kuuluvista vioista johtuvien vaatimusten laajuus määräytyy yksinomaan näiden palvelua koskevien ehtojen mukaan, muut asiakkaan vaatimukset on suljettu pois. 6. Takuu kestää vaatimuksen esittämispäivästä siihen päivään asti, jolloin asiakas ottaa laitteen haltuunsa korjauksen valmistumisen jälkeen tai jolloin asiakas oli velvollinen ottamaan laitteen haltuunsa korjauksen valmistumisen jälkeen.

B.

Takuukorjaukset:

1. Tapauksissa, joissa huoltotoimenpide (i) kuuluu valtuutetun huollon piiriin ja/tai (ii) takuuhuollon piiriin Yhtiön toimittamiin laitteisiin, Yhtiö ratkaisee korvausvaatimuksen 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jona laite on vastaanotettu takuukorjausta varten ja (i) korvausvaatimusraportti tai (ii) pyyntö vaatimuksen esittämisestä huoltotoimenpiteestä Yhtiölle ja (iii) III artiklan A osan 4 kohdan mukaiset asiakirjat on toimitettu, sillä hetkellä, kun kaikki edellä mainitut seikat ovat kumulatiivisesti täyttyneet.

2. Kun kyseessä on korjaussopimuksen mukainen huoltotoimenpide, Yhtiö ratkaisee korvausvaatimuksen viimeistään 30 päivän kuluessa siitä päivästä, joka on seurannut sitä, kun laite on vastaanotettu takuukorjausta varten ja kun i) korvausilmoitus tai ii) huoltotoimenpidepyyntö on toimitettu Yhtiölle ja iii) korjaussopimus on toimitettu, jolloin kaikki edellä mainitut seikat ovat kumulatiivisesti täyttyneet.

3. Ennen kuin asiakas lähettää laitteen yhtiölle takuuhuoltoa varten, häntä kehotetaan tekemään varmuuskopio tallennusvälineen sisällöstä, poistamaan henkilökohtaiset tiedot ja poistamaan kaikki turvasalasanat käytöstä. Laitteen tallennusvälineen sisältö voidaan poistaa, vaihtaa, alustaa uudelleen jne. huoltotoimenpiteen aikana.

4. Yhtiö pidättää itsellään oikeuden päättää reklamaation käsittelymenetelmästä harkintansa mukaan, kuitenkin aina ottaen huomioon Applen, Lenovon, Toshiban ja IBM:n laitteiden valmistajien sovellettavat takuuehdot, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin säädetä. Jos takuuehdot täyttyvät, takuun piiriin kuuluvat viat käsitellään ensisijaisesti korjaamalla. Korvausvaatimuksen ratkaiseminen tarkoittaa väitetyn vian poistamista (korjaamalla tai vaihtamalla laite tai sen osa) tai alennuksen myöntämistä suoritetun huoltotoimenpiteen hinnasta, aina yrityksen valinnan mukaan, tai muun asiakkaan kanssa sovitun ratkaisun toteuttamista.

5. Yhtiö voi myös aina vaihtaa viallisen laitteen korjaamisen sijasta, ellei se ole vian luonteen vuoksi kohtuutonta, tai vaihtaa viallisen osan (komponentin) virheettömään. Tässä tapauksessa vaihdetusta laitteesta tai sen osasta (osasta) tulee yhtiön omaisuutta. Jos laitteessa tai sen osassa (osassa) on korjaamaton vika, yhtiö voi aina vaihtaa viallisen laitteen, ellei se ole vian luonteen vuoksi kohtuutonta, tai sen viallisen osan (osan) virheettömään.

6. Yritys voi hylätä valituksen seuraavissa tapauksissa:


(i) jos väitetty vika ei ilmene ensimmäisten testien aikana eikä asiakas pysty välittömästi osoittamaan vikaa näkyvästi yhtiölle, (ii) jos vian syy on se, että laitetta koskevissa asiakirjoissa annettuja ohjeita tai yhtiön huoltotoimenpideraportissa antamia ohjeita ei ole noudatettu, (iii) jos vian syynä on laitteen kontaminaatio tai laitteen määräaikaishuollon laiminlyönti,


(iv) jos Laitetta on käytetty yhdessä tällaisten lisälaitteiden, kulutustarvikkeiden tai lisävarusteiden kanssa tai tavalla, joka on ristiriidassa Yhtiön ja/tai valmistajan ohjeiden kanssa, (v) jos Laitteen käyttö on tapahtunut reklamaation tekohetken ja vikailmoituksen diagnostiikan suorittamisajankohdan välisenä aikana, (vi) jos väitetyn vian syy ei liity suoraan Yhtiön Laitteistolle suorittamaan työhön osana väitettyä huoltotoimenpidettä,


erityisesti siten kuin se käy ilmi suoritettujen töiden selvityksestä ja korjausta koskevassa lähetys-/korjauskuitissa veloitetuista eristä, (vii) jos vaurio johtuu laitteen käytöstä toisen tuotteen kanssa, (viii) jos vaurio johtuu toimenpiteestä/huollosta, jonka on suorittanut henkilö, joka ei ole Yhtiön edustaja tai Applen, Lenovon, Toshiban ja/tai IBM:n laitevalmistajien valtuuttama palveluntarjoaja, (ix) jos laite,


jota on muutettu toiminnallisuuden tai teknisten valmiuksien muuttamiseksi ilman Yhtiön etukäteen antamaa kirjallista suostumusta, (x) vahinko, joka johtuu laitteen normaalista kulumisesta tai muusta normaalista vanhenemisesta, (xi) laite, josta sarjanumero on poistettu tai josta se on poistettu, (xii) muista näistä Palveluehdoista tai sovellettavasta laista johtuvista syistä.

7. Jos laite tai sen osa korvataan tai palvelun hinta palautetaan, korvatusta laitteesta tai sen osasta tulee asiakkaan omaisuutta ja korvatusta tai yhtiölle palautetusta laitteesta tai sen osasta tulee yhtiön omaisuutta.

8. Yhtiö ei takaa, lupaa tai ota vastuuta siitä, että se pystyy korjaamaan tai vaihtamaan Applen, Lenovon, Toshiban ja/tai IBM:n laitteita tämän takuun puitteissa ilman, että on olemassa riski, että niissä olevat tiedot tai tiedot menetetään.

C.

Yrityksen vastuun rajoittaminen asiakkaan toimittamien laitteiden osalta huoltotoimenpiteen suorittamiseksi:

1. Yhtiö ei ole vastuussa eikä ole vastuussa Asiakkaan tietovälineisiin ja laitteisiin tallennetuista tiedoista, ja yhtiöllä on oikeus poistaa tai muuttaa näitä tietoja milloin tahansa palvelutoimenpiteen aikana. Asiakas tunnustaa ja hyväksyy, että tiedot voivat poistua tai vahingoittua palvelutoimenpiteen seurauksena. Asiakas tiedostaa ja hyväksyy erityisesti sen, että huoltotoimenpiteen aikana tai sen yhteydessä tietoja voidaan menettää myös ohjelmistolaitteiden tehdasasetusten palauttamisen tai tietovälineen vaihtamisen seurauksena. Asiakas hyväksyy myös sen, että jos laite on vakavasti vaurioitunut, se voi olla huoltotoimenpiteen jälkeen täysin toimintakyvytön, eikä sitä voida palauttaa alkuperäiseen tilaansa. Asiakas vahvistaa, että (i) yhtiö on ilmoittanut sille etukäteen, että SIM-kortti on poistettava laitteesta, ja (ii) että se on poistanut SIM-kortin huollettavaksi toimitettavasta laitteesta. Asiakas hyväksyy myös sen, että Yhtiö ei ole vastuussa SIM-kortin eikä tietojen vahingoittumisesta ja/tai katoamisesta.

2. Yhtiö ei ole vastuussa eikä ole vastuussa erityisesti i) laitteiden piilevistä vioista, joita asiakas ei ole todistettavasti tuonut esiin, ii) sellaisten laitteiden olemassa olevien vikojen mahdollisesta pahenemisesta, jotka olivat olemassa ennen kuin laite hyväksyttiin huoltotoimenpiteeseen (esim. laitteen toimintahäiriöt, joita ei voida korjata jne.), iii) tarvittavien diagnoosien aikana tapahtuvan kulumisen aiheuttamista vioista (esim. kulunut eristysmateriaali, tiivisteet jne.).
Yhtiö ei myöskään ole vastuussa eikä ole vastuussa (i) menetyksistä, jotka eivät johdu tämän takuun rikkomisesta, (ii) liiketoimintaan liittyvistä menetyksistä, menetetyistä voitoista, tietojen menetyksestä tai liiketoimintamahdollisuuksien menetyksestä; näiden palvelua koskevien ehtojen III.C.6 artiklan määräykset eivät rajoita tämän määräyksen soveltamista.

3.Laitteen toimivuus huoltotoimenpiteen jälkeen vastaa laajuudeltaan laitteen tavanomaisia lähtötestejä, jotka on suoritettu yrityksen/valmistajan sisäisten ohjeiden mukaisesti. Kaikkia vikoja, jotka eivät täytä näitä kriteerejä, ei hyväksytä takuuvirheeksi myöhemmässä reklamaatiotapauksessa.

4. Jos yritys ei toteuta tilattua huoltotoimenpidettä/korjausta teknisistä tai taloudellisista syistä, jos asiakas peruuttaa sopimuksen tai jos huoltotoimenpidettä ei toteuteta jostain muusta syystä, yritys ei ole velvollinen palauttamaan laitetta alkuperäiseen tilaansa.

5. Yhtiöllä on oikeus suorittaa laitteistoon teknisiä toimenpiteitä, jotka ovat välttämättömiä kokonaiskorjauksen/huoltotoimenpiteen taloudellisen tarpeellisuuden määrittämiseksi, ilman että asiakas voi vaatia laitteen palauttamista alkuperäiseen tilaansa ilmaiseksi, jos tilausta ei teknisistä tai taloudellisista syistä saada valmiiksi.

6. Yritys on vastuussa vain todellisesta vahingosta, joka on aiheutunut asiakkaalle/asiakkaalle sen velvoitteiden todistetusta ja tuottamuksellisesta rikkomisesta; yritys ei ole vastuussa välillisistä vahingoista tai saamatta jääneistä voitoista. Jos tosiasiallinen vahinko perustuu velan syntymiseen, asiakkaalla ei ole oikeuksia, erityisesti asiakkaalla ei ole oikeutta vapautua velasta tai saada korvausta yritykseltä. Riitatapauksissa asiakas on velvollinen osoittamaan, että yritys on syyllinen. Yrityksen vahingonkorvausvastuu sopimuksen perusteella on osapuolten sopimuksella rajoitettu enintään 100 prosenttiin huollettujen aineellisten laitteiden (laitteisto) hinnasta koko sopimuksen voimassaoloaikana. Yritys ei missään tapauksessa ole vastuussa välillisistä vahingoista. Asiakas/asiakas ei ole oikeutettu esittämään yhtiötä vastaan vaatimuksia, jotka johtuvat tuotannonmenetyksestä, voiton menetyksestä, liikekontaktien menetyksestä, välillisistä tai epäsuorista vahingoista tai tappioista (mukaan luettuina vahingot, jotka johtuvat liiketuloksen menetyksestä, liikevaihdon menetyksestä, liiketoiminnan keskeytymisestä, uskottavuuden menetyksestä, maineen vahingoittumisesta, yritystietojen menetyksestä tai muusta taloudellisesta menetyksestä tai vahingosta jne.)

7. Asiakkaalla ei ole oikeutta vaatia yhtiöltä mitään kustannuksia, joita asiakkaalle aiheutuu laitteen korjaamisesta, eli erityisesti menetettyä voittoa, puhelinkuluja, Internet-yhteyden kustannuksia, kuljetuskustannuksia jne.

8. Yritys ei ole vastuussa erityisesti sellaisista asiakkaan toimeksiantamien laitteiden kulumisesta tai mekaanisista vaurioista, joita asiakas ei pysty todistettavasti ilmoittamaan (osoittamaan) toimeksisaajan aiheuttamiksi. Asiakkaan sopimuksessa tekemää yksipuolista ilmoitusta luovutettavan laitteen kunnosta ei pidetä todistettavasti dokumentoituna laitteen kunnosta ennen korjausta; yritys suorittaa kaikki huoltotoimenpiteet käytetyille laitteille, eikä kulumisastetta voida kuvata yksiselitteisesti ja kiistattomasti suullisesti.

9. Jos asiakas välittää tilaukset urakoitsijalle epäsuorasti (eli esim. lähettämällä laitteet asiakkaan toimesta), yrityksellä ei ole mahdollisuutta vaikuttaa asiakkaan palvelutoimenpidetilauksessa antamaan tekstiin. Kaikki asiakkaan näin toteutetussa tilauksessa (sopimuksessa) ilmoittamat tekstit katsotaan asiakkaan yksipuolisiksi lausunnoiksi, eivätkä ne sido yritystä oikeudellisesti. Yritys ei ole velvollinen suorittamaan laitteelle täydellisiä testejä silloin, kun laite hyväksytään korjattavaksi ja kun sopimus tehdään, varmistaakseen kaikki asiakkaan sopimuksessa esittämät väitteet. Jos yritys havaitsee milloin tahansa huoltotoimenpiteen suorittamisen aikana ristiriitaa tai epäjohdonmukaisuutta asiakkaan väitteiden ja tosiasioiden välillä, yritys ei ole vastuussa tällaisesta ristiriidasta tai epäjohdonmukaisuudesta, ja osapuolet sopivat tekevänsä päätöksensä yrityksen toteamien tosiasioiden perusteella. Yhtiö ilmoittaa samalla asiakkaalle tällaisesta ristiriidasta tai epäjohdonmukaisuudesta. Epäselvyyksien välttämiseksi todetaan, että Yhtiön tarjous tulee sitovaksi vasta, kun Yhtiö on hyväksynyt tarjouksen koko sisällön (Asiakas ilman muutoksia, lisäyksiä tai poikkeamia sisällössä) tai kun Yhtiö on nimenomaisesti vahvistanut Asiakkaan oman tilauksen näiden Palveluehtojen I artiklan mukaisesti.

10. Yhtiö pidättää itsellään oikeuden korvata alkuperäiset vialliset osat vastaavilla varaosilla ja komponenteilla, jotka mahdollistavat korjatun laitteen vaaditut toiminnot samalla laadulla kuin alkuperäinen osa.

11. Asiakas myöntää, että joissakin laitteiden korjaustyypeissä viallisten komponenttien purkamisen, diagnosoinnin tai vaihtamisen aikana syntyy peruuttamattomia mekaanisia, lämpö-, sähkö- tai kemiallisia vaurioita, ja tällaisissa tapauksissa on teknisesti mahdotonta saattaa laite täsmälleen huoltotoimenpidettä edeltävää tilaa vastaavaan kuntoon, ellei korjausta saada onnistuneesti päätökseen teknisistä, taloudellisista tai muista syistä.

12. Sopimuksen poikkeavat määräykset ovat ensisijaisia näiden palvelua koskevien ehtojen sanamuotoon nähden.

IV. KULUTTAJIA KOSKEVA ERITYISOSA:

1. Palveluehtojen tätä osaa (IV artikla) sovelletaan ainoastaan kuluttajien kanssa tehtyihin sopimuksiin.

2. Sen estämättä, mitä edellä on sanottu, jollei palvelua koskevien ehtojen tässä osassa toisin määrätä, palvelua koskevien ehtojen I, II, III, V ja VI artiklan määräyksiä sovelletaan myös tähän osaan, jossa muutoin säädetään kuluttajan kanssa tehtyjen sopimusten erityisehdoista.

3. Yhtiö myöntää korjaustöille (mukaan lukien vaihtojärjestelmän korjaukset) 90 päivän takuun. Takuuajan alkamisesta säädetään kl. III osan A kohdan 1 alakohdassa. Yhtiö vastaa oikeutetun reklamaation käsittelystä aiheutuvista kustannuksista tässä IV artiklassa määrätyssä laajuudessa.

4. Vaatimuksen selvittämisen määräajat alkavat siitä, kun asiaankuuluvat asiakirjat ja takuukorjausta varten tarvittava laite on vastaanotettu, tai siitä, kun huoltotoimenpidettä koskeva vaatimuspyyntö, johon sisältyy laite ja asiaankuuluvat asiakirjat, on vastaanotettu, ellei kuluttajan kanssa ole kirjallisesti sovittu pidemmästä määräajasta. Mainitun ajanjakson alkamisen edellytyksenä on, että asiakirjat on toimitettu näiden palvelua koskevien ehtojen III.A.1-6 artiklan mukaisesti.

5. Jos asiakas on kuluttaja, yrityksen on ratkaistava valitus välittömästi, monimutkaisissa tapauksissa kolmen työpäivän kuluessa. Tähän määräaikaan ei lueta aikaa, joka tarvitaan laitteen tyypin kannalta asianmukaiseen ammattimaiseen vian arviointiin. Yrityksen on ratkaistava valitus, mukaan lukien vian poistaminen, ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 30 päivän kuluessa valituksen tekemisestä. 30 päivän määräaikaa voidaan pidentää sen jälkeen, kun reklamaatio on tehty, sopimalla asiasta kuluttajan kanssa.

6.Yhtiö antaa Asiakas-Kuluttajalle kirjallisen vahvistuksen, joka sisältää tiedot siitä, (i) milloin reklamaatio on tehty, (ii) mikä on sen sisältö, (iii) mitä menetelmää reklamaation käsittelyyn tarvitaan; Yhtiö lähettää tämän vahvistuksen Asiakas-Kuluttajalle sähköpostitse välittömästi reklamaation vastaanottamisen jälkeen (henkilökohtaisen reklamaation tapauksessa se luovutetaan, kun laite vastaanotetaan huoltotoimenpiteitä varten). Lisäksi Yhtiö antaa Asiakkaalle-Kuluttajalle vahvistuksen reklamaation käsittelypäivästä ja -tavasta, mukaan lukien vahvistus korjauksesta ja reklamaation kestosta, tai reklamaation hylkäämisen syistä.

7. Kuluttajan on toimitettava laite huoltotoimenpiteitä varten omalla kustannuksellaan. Perustellun takuuvaatimuksen yhteydessä yritys lähettää laitteen takaisin kuluttajalle omalla kustannuksellaan sen jälkeen, kun huoltotoimenpide on suoritettu; muussa tapauksessa asiakkaan on aina otettava laite vastaan omalla kustannuksellaan.

Sen jälkeen, kun reklamaatio on selvitetty, yritys ilmoittaa asiakkaalle - kuluttajalle sähköpostitse reklamaation päättymisestä. 8. Nämä palvelua koskevat ehdot eivät rajoita kuluttajan oikeuksia, joista säädetään sovellettavassa lainsäädännössä, erityisesti siviililain ja kuluttajansuojalain nro 634/1992, sellaisena kuin se on muutettuna, asiaa koskevissa säännöksissä.

V. MUUT SÄÄNNÖKSET

1. Asiakkaan/asiakkaan yleiset sopimusehdot suljetaan täten nimenomaisesti pois.

2. Siviililain 2620 §:n 2 momentin mukaan asiakas ottaa vastuun olosuhteiden muuttumisesta.

3. Asiakkaan/asiakkaan ja yrityksen väliseen sopimussuhteeseen ei sovelleta siviililain 2101 §:n 1 momentin toista ja kolmatta virkettä eikä 2108 §:ää.

4. Sopimuksen irtisanominen ei vaikuta asiakkaan/asiakkaan jo syntyneisiin taloudellisiin velvoitteisiin. Sopimuksen irtisanominen millä tahansa laissa tai sopimuksessa määrätyllä tavalla ei vaikuta erityisesti niiden määräysten voimassaoloon ja tehokkuuteen, joilla vahvistetaan asiakkaan velvollisuus maksaa (i) palvelutoimenpiteen hinta tai sen osa, (ii) siihen liittyvät maksut, (iii) viivästyskorko, (iv) vahingonkorvaukset, (v) sopimussakot ja mahdolliset seuraamukset. Nämä määräykset pysyvät voimassa myös sopimuksen päättymisen jälkeen.

5. Sopimukseen ei sovelleta siviililain 1764 §:n toista virkettä eikä 1765 ja 1766 §:ää.

6. Tekemällä sopimuksen Asiakas vahvistaa nimenomaisesti, että hän on lukenut ja ymmärtänyt näiden Palveluehtojen tekstin ja että hän ei pidä mitään niiden määräyksistä sellaisina, joita hän ei voinut kohtuudella odottaa.

7. Asiakas/tilaaja, joka on yrittäjä, ilmoittaa, että tämä sopimus ei ole adheesiosopimus; epäselvyyksien välttämiseksi osapuolet sopivat siviililain 1801 §:n säännösten mukaisesti, että siviililain 1799 ja 1800 §:n säännöksiä ei sovelleta tähän sopimukseen.

8. Luettelo yrityksen palvelupisteistä:ITS akciová společnost Vinohradská 184 130 52 Praha 3.

ITS akciová společnost
Hybešova 38
602 00 Brno

ITS akciová společnost Fibichova 811 537 01 Chrudim 811 537 01 Chrudim

VI. LOPPUSÄÄNNÖKSET:

Nämä Palveluehdot ovat voimassa 1.1.2014 alkaen. Palveluehtojen muutoksiin sovelletaan seuraavia ehtoja.